Ein inspirierender Abschluss einer erkenntnisreichen Woche: Die SSON Shared Services Woche bot spannende Impulse für die Weiterentwicklung von SSC-/GBS-Strategien. Unsere zentralen Takeaways:
1. Target Operating Models neu gedacht
Effizienz und Automatisierung bleiben zentral, doch Customer Centricity und wissensbasierte Aufgaben gewinnen zunehmend an Bedeutung. Unternehmen verlagern Tätigkeiten verstärkt zurück ins eigene Haus, was neue Kompetenzen und ein erweitertes Rollenverständnis der Mitarbeitenden erfordert.
2. Generative AI - erste Erfolge
Generative AI zeigt großes Potenzial, insbesondere in den Bereichen Analytics und Customer Experience. Entscheidend bleibt die Qualität der Daten, um die Technologien optimal nutzen zu können.
3. Transformation braucht die Menschen
Automatisierung und neue Aufgabenprofile stellen hohe Anforderungen an Upskilling und Changemanagement. Ein wertschätzender Umgang ist essenziell, um Mitarbeitende erfolgreich durch den Wandel zu führen.
Die SSC-/GBS-Welt steht vor spannenden Veränderungen - wir begleiten Sie gerne auf Ihrem Weg!
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