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Shared Services & Global Business Services

In einer Zeit rasanten Wandels und zunehmender Unzufriedenheit mit traditionellen SSC-Modellen gewinnen GBS als innovative, zukunftsorientierte Lösung an Bedeutung. 4C leistet einen signifikanten Beitrag in dieser Entwicklung und bietet fundierte Expertise, um Unternehmen erfolgreich durch diese essenzielle Transformation zu führen. Die Motivation und Priorisierung der Ziele zu Shared Services und Group Business Service-Centern unterscheiden sich in einzelnen Dimensionen (Abbildung rechts).

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Erfolgsfaktoren
Übersicht

  • Synergetische Entwicklung: Unsere Strategie zur SSC/GBS-Transformation ist eng mit der Entwicklung der Geschäftsmodelle unserer Kunden verknüpft. Wir begreifen den Übergang von SSC zu GBS nicht nur als Reifeprozess, sondern auch als Verschiebung des Fokus von reinen Kostensenkungen zu einer Optimierung des Verhältnisses von Input und Output.
  • Kundenorientierte Transformation: Wir unterstützen den Wandel vom internen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (CIP) im SSC zu einem gemeinsamen CIP mit den Endnutzern im GBS. Dies beinhaltet eine stärkere Kundenintegration durch Teilnahme an strategischen Prozessen und Management-Meetings sowie durch regelmäßige Feedbacks und Nutzerumfragen.
  • Erweitertes Service-Portfolio und Qualitätsverbesserung: Unsere Expertise erstreckt sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Entwicklung des Serviceangebots durch aktives Requirements Engineering und Customer Intimacy/Centricity.
  • Wachsende Verantwortung und Rollenverständnis im GBS: Mit steigendem Vertrauen in die Professionalität und das Geschäftsverständnis des GBS wächst dessen Verantwortungsbereich. Wir fördern diesen Prozess und unterstützen die Entwicklung einer Gruppenorientierung, die das Gruppeninteresse über Einzelinteressen stellt.

Mit diesen Ansätzen sichert 4C Unternehmen eine führende Position in der zukunftsweisenden Welt der SSC und GBS.

Shared Service Centers (SSC) fungieren als spezialisierte Einheiten innerhalb eines Unternehmens, die darauf abzielen, eine Vielzahl von unterstützenden Dienstleistungen - wie Finanz- und Rechnungswesen, Personalmanagement und IT-Services - zu zentralisieren und zu standardisieren, um Kosteneffizienz und Prozessoptimierung zu erreichen. Diese Zentren sind darauf ausgerichtet, repetitive und transaktionale Aktivitäten für multiple Geschäftseinheiten effizient zu erbringen, wobei der Fokus auf der Realisierung von Skaleneffekten und der Verbesserung operativer Exzellenz liegt.

Global Business Services (GBS) hingegen repräsentieren eine evolutionäre Erweiterung des SSC-Modells, indem sie eine integrierte Servicebereitstellung bieten, die über traditionelle Back-Office-Funktionen hinausgeht und strategischere, wertgenerierende Dienstleistungen umfasst, welche auf eine umfassende Geschäftstransformation abzielen und eine stärkere Ausrichtung auf Geschäftsergebnisse und Kundenorientierung aufweisen.

Unsere SSC/GBS-Transformationen sind nicht nur ein Schritt zur Effizienzsteigerung, sondern ein strategischer Sprung in die Zukunft der Unternehmensführung.

Stephan Henting | CFO Advisory

Ihre Vorteile

Unser Ansatz

Unser Ansatz konzentriert sich darauf, eine nahtlose Integration von SSC/GBS in die bestehenden Geschäftsmodelle der Unternehmen zu gewährleisten. Wir verstehen die Transformation als einen ganzheitlichen Prozess, der sowohl die operativen als auch die strategischen Aspekte der Unternehmensführung berücksichtigt. Durch eine enge Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die nicht nur Effizienz und Kostenoptimierung adressieren, sondern auch langfristige Wachstums- und Innovationspotenziale eröffnen.

Verschiedene Faktoren können Veränderungen im Finance Target Operating Model auslösen und den Weg zu SSC oder GBS ebnen:

 

Interne Faktoren

  • Änderungen des Geschäftsmodells: Strategie-Wechsel, Portfolio-Erweiterungen, Wachstum, Internationalisierung, Notwendige Verbesserungen in Effizienz und Leistungen (Kostendruck)
  • Veränderungen in der Organisation durch Fusion, Merger, Carve-Outs oder Outsourcings
  • Entwicklung der Unternehmenskultur

Externe Faktoren

  • Marktveränderungen: Neue Wettbewerber, Marktaustritte, Veränderte Kundenanforderungen
  • Regulatorische Anforderungen: Verschärfung von Auflagen, Neue Reporting-Anforderungen (CSR/IFRS), Veränderte Steuergesetzgebung
  • Internationale Handelsabkommen und Zölle
  • Geopolitische Ereignisse
  • Verändertes Umweltbewusstsein

Mitarbeitende

  • Fachkräftemangel
  • Neue Arbeits-/Kompetenzanforderungen
  • Neue Fortbildungsmaßnahmen (Upskilling)
  • Veränderte Mitarbeitererwartungen: Work Life-Balance, Remote Work, flexible Arbeitszeitmodelle, flache Hierarchien
  • Art der Führung: Agil vs. Klassisch

Technologische Veränderungen

  • Digitale Transformation: Umstellung papierbasierter auf digitale Prozesse
  • Fortschritte in der Informations- und Kommunikationstechnologie: KI, Big Data, Deep Learning und Cloud Computing
  • Automatisierungen: Einführung Robotik und Vernetzung von Maschinen und IT über Sensoren

Kundenstimmen

"Die Herausforderung ein integriertes Business Modell einer globalen Industriegruppe, abzubilden war groß. Markus Noçon und sein Team haben es meisterlich umgesetzt und dabei ein System geschaffen, das durch Layout und Bedienbarkeit überzeugt. Trotz der unterschiedlichen Businesspläne der Einzelunternehmen, von Konstruktion über Produktion und Service, ist es der Kompetenz des Teams zu verdanken, dies in Planning Analytics anwendergerecht umgesetzt zu haben. Durch die zeitgleiche Implementierung von Cognos Controller wurde ein integriertes System geschaffen, das die Unternehmensprozesse von Budgetierung, Planung bis zur Konsolidierung und Reporting abbildet. Die Schulung von Anwendern in unseren Standorten in den USA und der Karibik erlaubt uns die eigenständige Weiterentwicklung von Analysen und Berichten (kulturelle und sprachliche Barrieren waren nie ein Hindernis). Zeitplan und Budget wurden dabei stets eingehalten. 4C hat uns wiederholt wertvolle Ideen und Impulse gegeben und durch professionelle Methodik ein auf unsere speziellen Bedürfnisse angepasstes System geschaffen."

Ulrich Wrabetz, Finance Director bei Proman AG

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Insights aus der Shared Service & Outsourcing Woche 2024

Ein inspirierender Abschluss einer erkenntnisreichen Woche: Die SSON Shared Services Woche bot spannende Impulse für die Weiterentwicklung von SSC-/GBS-Strategien. Unsere zentralen Takeaways:

1. Target Operating Models neu gedacht
Effizienz und Automatisierung bleiben zentral, doch Customer Centricity und wissensbasierte Aufgaben gewinnen zunehmend an Bedeutung. Unternehmen verlagern Tätigkeiten verstärkt zurück ins eigene Haus, was neue Kompetenzen und ein erweitertes Rollenverständnis der Mitarbeitenden erfordert.

2. Generative AI - erste Erfolge
Generative AI zeigt großes Potenzial, insbesondere in den Bereichen Analytics und Customer Experience. Entscheidend bleibt die Qualität der Daten, um die Technologien optimal nutzen zu können.

3. Transformation braucht die Menschen
Automatisierung und neue Aufgabenprofile stellen hohe Anforderungen an Upskilling und Changemanagement. Ein wertschätzender Umgang ist essenziell, um Mitarbeitende erfolgreich durch den Wandel zu führen.

Die SSC-/GBS-Welt steht vor spannenden Veränderungen - wir begleiten Sie gerne auf Ihrem Weg!

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