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Technology-Driven Customer Journey
Neue Technologien spielen eine entscheidende Rolle dabei, spezifische Probleme entlang der Customer Journey zu bewältigen. Dabei darf jedoch nicht der Fehler gemacht werden, blind eine Trendtechnologie wie z.B. KI in das Geschäftsmodell zu integrieren. Vielmehr sollte die Technologieauswahl nachgelagert und anschließend an eine detaillierte Analyse der Customer Journey erfolgen. Erst werden Optimierungspotentiale für spezifische Use Cases identifiziert, in denen innovative Technologien sinnvoll eingesetzt werden können, um beispielsweise die Interaktion zu personalisieren, Effizienz zu steigern oder eine nahtlose Kundenkommunikation zu gewährleisten.
Die Auswahl der richtigen Technologie nach einer gründlichen Customer Journey-Analyse ermöglicht es, gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und gleichzeitig moderne Herausforderungen mit den passenden technologischen Lösungen zu bewältigen: Für Ihre ideale Technology-Driven Customer Journey.
Übersicht Technology-driven Customer Journey
Anhand der Customer Journey werden Optimierungspotentiale herausgearbeitet und Use Cases entwickelt, die durch den Einsatz innovativer Technologien helfen, das Geschäftsmodell zukunftsfähig auszurichten.
Die Fokussierung der Technologieauswahl auf dezidierte Use Cases, die aus einer umfassenden Analyse der Customer Journey resultieren, ermöglicht es Unternehmen, ihre Ressourcen effizient einzusetzen, maßgeschneiderte Lösungen für die Kundenbedürfnisse zu entwickeln und den Auswirkungen des technologischen Wandels zu begegnen (z.B. Fachkräftemangel, Demografischer Wandel):
- Umfassende Analyse der Customer Journey über alle Phasen (inkl. Pain Points, Touchpoints)
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Use Cases auf Grundlage der Analyse
- Auswahl innovativer Technologien für die Use Cases und Bewertung hinsichtlich der Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Entwicklung von Prototypen oder Proof-of-Concept für die ausgewählten Technologien, um ihre Wirksamkeit in den identifizierten Use Cases zu testen. Hierbei können verschiedene Ansätze und Lösungen getestet werden, um die bestmögliche Umsetzung zu ermitteln
Welches Problem lösen wir so?
- Die Fokussierung auf konkrete Use Cases ermöglicht es, Investitionen in Technologie gezielt auf Bereiche zu lenken, in denen der größte Mehrwert erzielt werden kann, wodurch Ressourcen effizienter eingesetzt werden.
- Unterstützung bei der Auswahl und dem Einsatz von Technologien, die speziell auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen zugeschnitten sind und damit in schnellere Anpassungsfähigkeit resultieren
- Differenzierung von Wettbewerbern, indem ein überlegenes Kundenerlebnis geboten wird, was die Wettbewerbsposition stärkt
Innovation ist kein Zufall, sondern das Ergebnis klarer Strukturen und dynamischer Prozesse. Mit 'CDO Advisory' bringen wir diese Elemente zusammen, um Ihr Unternehmensportfolio zielgerichtet und effektiv zu transformieren.
Felix Hesse | CDO Advisory 4C GROUP
Erfolgsfaktoren
- Eine gründliche Analyse der bestehenden Customer Journey (inkl. Kundeninteraktionen, Pain Points und Möglichkeiten zur Integration innovativer Technologien)
- Fokus auf die Kundenzufriedenheit und -bindung durch Technologien, die ein personalisiertes, nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis ermöglichen
- Verständnis für innovative Technologien (z.B. KI, XR, IoT) sowie deren praktische Anwendungen im Kontext der Kundeninteraktion
- Schaffen von Vertrauen und Akzeptanz für die neuen Technologien bei Kund:innen und Mitarbeitenden
- Ausgeprägtes Partnernetzwerk, um die Umsetzung der technologischen Innovationen zu ermöglichen und erfolgreich umzusetzen
Unser Ansatz
Customer Journey Analyse
Umfassende Erfassung und Bewertung sämtlicher Kundeninteraktionen, um Pain Points und Chancen zu identifizieren, in denen Technologie signifikante Verbesserungen ermöglichen kann. Diese werden nach ihrem Einfluss auf Kundenerlebnis und Geschäftsziele priorisiert.
Technologieauswahl
Bei der Auswahl von Technologien für jeden Use Case steht die Digitalisierungs- und Innovationsstrategie klar im Fokus. Nicht nur die aktuellen Bedürfnisse, sondern auch die Skalierbarkeit, Integration mit bestehenden Systemen und die Zukunftstauglichkeit der gewählten Technologie werden berücksichtigt, um auch für zukünftige Herausforderungen gewappnet zu sein.
Kundenstimmen
"Die 4C GROUP und das Digital Business Team um Felix Hesse hat uns dabei unterstützt, in kürzester Zeit neue Wachstumsfelder zu erschließen und „Investoren-gerecht“ aufzubereiten. An der Zusammenarbeit schätze ich sehr ihr Gespür für neue Technologien & Trends sowie die Ableitung kundenzentrierter Use Cases, gepaart mit pragmatischer Umsetzungskompetenz – die gerade für uns als Startup entscheidend ist. Darüber hinaus agiert 4C für uns als strategischer Partner im Ausbau der API-Plattform. Hier profitieren wir sehr von ihrem Innovationscharakter und der Implementierungs-Exzellenz im Corporate Umfeld."
Werner Kräutlein, Geschäftsführer und Gründer WechselGott GmbH
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Wir möchten darauf hinweisen, dass diese Website lediglich einen begrenzten Einblick in unsere Dienstleistungen bietet. Unsere Expertise und unser Leistungsspektrum können nicht vollständig auf dieser Plattform abgebildet werden. Für eine individuelle Beratung und um Ihre spezifischen Anliegen bestmöglich zu adressieren, laden wir Sie herzlich dazu ein, direkt mit uns in Kontakt zu treten, um Ihnen eine maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
